Лунный гонщик: Блог Димка (2 сообщения)

Блог Димка
SEO, ведение блогов, личное развитие, бизнес.
http://blog.dimok.ru
рекомендовать друзьям >>

Телефонные автоответчики – кто же их любит?

Как увеличить конверсию Вашего сайта (бесплатная книга)

Когда служба поддержки или продавцы не могут ответить на телефонный звонок клиента - автоответчик является отличным инструментом не потерять контакт.

Однако не всегда это используется так, чтобы хотел позвонить в компанию снова и снова и все же поговорить с реальным человеком.

Пример: http://ebaytoday.ru/

Звоню и слышу следующее:
1. в целях повышения качества и все такое ваш звонок записывается
2. другой женский голос: нам очень важно ваше мнение, после звонка ответьте на вопросы
3. и наконец по сути: все операторы заняты, позвоните в любое удобное для вас время с 10 до 19
Что это было?
1. А нельзя что ли было сначала проверить доступность операторов, а потом уже остальное?
2. Если оператор занят, то какой разговор вы записываете? Я ж ничего не сказал, да и вы только пластинку включили.
3. Если разговора не состоялось, то чего я должен оценить? И как? У меня никто ничего не спросил ведь.
4. Скажите лучше перезвонить через 5 минут, а не "в любое время" - потому что в любое я уже позвонил и у меня ничего не получилось.
5. Почему со мной разные голоса разговаривают? Точнее зачем? Пусть все одна девушка скажет, а то когда меняет голос я уже было подумал, что оператор, ан нет - облом.
6. Ну и неплохо было бы сделать заказ обратного звонка - это просто и очень удобно. Освободятся операторы и позвонят.
Надеюсь, сайт не обидится на меня - я просто поделился своим опытом. Буду рад, если мои мысли наведут разработчиков на схожие или какие-то иные мысли и они улучшат свой сервис. ОК?

(с) Блог Димка (@dimokru): seo/smo, бизнес, блогосфера.

Монетизация блогов: ссылками, тизерами, баннерами

No related posts.

Переслать
Экспресс-аудит сайта бесплатно

Как увеличить конверсию Вашего сайта (бесплатная книга)

Скажите честно:
- Вы отслеживаете конверсию на вашем сайте?
- Вы оцениваете эффективность различных источников трафика?
- проводите ли Вы регулярное тестирование отдельных элементов продающих страниц?
- знаете ли Вы, где теряются клиенты на сайте?
Если пока еще вы по каким-либо причинам этого не делаете и не знаете, то я рекомендую Вам заняться этим вопросом как можно скорее! Больше того, я готов помочь Вам сделать первый шаг.

Что же такое конверсия?

Конверсия - это отношение числа посетителей, совершивших на сайте целевые действия, к общему числу зашедших на сайт посетителей.

Под целевыми действиями чаще всего понимают:
- переход на заданную страницу сайта
- клик по баннеру
- оформление заказа
- покупка товара
- отправка формы
- и т.д.
Воронка конверсий

На основе целевых действий Вы можете построить последовательность действий, которые должны приводить к самому главному действию:

Чем подробнее Вы представите воронку конверсий, тем больше информации потом можно получить из отчетов аналитики. Тут есть ответ на то, где же теряются пользователи, куда они уходят вместо того, чтобы совершить целевые действия?

Бесплатный аудит

Теперь непосредственно о моем предложении. Я предлагаю сделать мини аудит вашего сайт или отдельной продающей страницу и дать несколько рекомендаций, как можно страницу улучшить.

Для этого ответьте на следующие вопросы:
- адрес Вашего сайта
- контакты: телефон/е-мейл
- целевые действия для Вашего сайта (напишите, как думаете)
- используете ли Вы Google Analytics или Яндекс Метрику?
- делали Вы сплит-тестирование?
- могу ли я использовать Ваш сайт как пример в дальнейшем?
Ответы на эти вопросы присылайте на dimokru@gmail.com - жду!

(с) Блог Димка (@dimokru): seo/smo, бизнес, блогосфера.

Монетизация блогов: ссылками, тизерами, баннерами

Похожие посты блога:
Переслать

отписаться: http://www.rss2email.ru/unsubscribe.asp?c=4271&u=1343408&r=283132613
управление подпиской: http://www.rss2email.ru/manage.asp
партнерская программа: http://partner.rss2email.ru/?pid=1

Лунный гонщик

суббота, 2 июня 2012 г.

Блог Димка (2 сообщения)

Что же такое конверсия?

Воронка конверсий

Бесплатный аудит

Комментариев нет:

Отправить комментарий

суббота, 2 июня 2012 г.